Chiar și cei mai buni oameni de vânzări recunosc că întâlnesc clienți dificili. Totuși, vânzătorii cu experiență au destule instrumente și experiență pentru a reuși să ducă lucrurile la un final fericit. Dar care sunt tipurile de clienți pe care este bine să le recunoaștem rapid pentru a aplica tehnicile speciale prezentate aici?
Deoarece emoțiile sunt cele care fac ca informațiile să intre în memoria de lungă durată sau nu, ceea ce face diferența este să le aducem mereu împreună: informații plus emoții pozitive.